亚洲城ca88现金网·一季度省内旅游投诉有所增长,旅行社是被投诉重点
时间:2020-01-10 16:23:25

亚洲城ca88现金网·一季度省内旅游投诉有所增长,旅行社是被投诉重点

亚洲城ca88现金网,日前,广东省文化和旅游厅发布2019年第一季度全省旅游投诉情况通报,第一季度全省共接到旅游投诉1998宗,结案率为80.86%,其中出境旅游占受理投诉总数的63.14%,对旅行社的投诉仍是重点,在线旅行社投诉上升。

通报指出,第一季度广东省共接到旅游投诉1998宗,正式受理1541宗,目前已办结1246宗,正在办理295宗,结案率为80.86%。与去年第一季度1389宗相比,投诉总量增加152宗,同比增加10.94%。

按三大市场来划分,第一季度出境旅游投诉973宗,占受理投诉总数的63.14%;国内旅游投诉566宗,占受理投诉总数的36.73%;入境旅游投诉2宗。

数据显示,第一季度,对旅行社的投诉有1057宗,占投诉总数近七成,其中线下旅游投诉436宗,在线旅游投诉621宗。投诉景点143宗,占投诉总数的9.28%,投诉购物44宗,占投诉总数2.86%,其余分别为酒店25宗、交通2宗、餐饮2宗,及其它投诉268宗。

值得注意的是,在今年一季度,对旅行社的投诉仍是重点,在线旅行社投诉上升。投诉热点主要集中在:投诉旅行社强迫或诱骗购物、降低等级标准、退团不当扣费、擅自变更行程、导游未尽职责、不可抗力因素、擅自增加自费项目等问题。

究其主要原因,一是假冒知名旅行社违法违规情况上升,二是网络销售“不合理低价游”导致货不对板情况上升。非法旅行社(“黑社”)利用旅游者(尤其是老年旅游者)“占便宜”“贪方便”的心理,诱骗旅游者参加“零团费”或“不合理低价”旅游团,行程中违背承诺,强制购物或自费,导致游客不满。因旅游者不理性的消费观念,正规旅行社也推出“低价购物团”应对“竞争”,导致旅游消费纠纷数量不断攀升。

针对第一季度全省旅游投诉情况,广东省文旅厅要求各地旅游主管部门要继续加强旅游消费提示和普法宣传工作。此外要结合国家文化和旅游部旅游市场秩序综合整治专项督查,加强“诉转案”工作,以旅游投诉为市场监管的切入点,特别是将涉及不合理低价游、超范围经营出境游业务、未经许可经营旅行社业务等典型投诉,作为旅游市场整治工作的重点督办案件。

【记者】郑洁琳

【作者】 郑洁琳

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

福宁资讯